Refund policy
Derecho de retracto
Como esta es una venta a distancia, tienes cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto para retractarte de tu compra, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Es un derecho que te otorga el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y no lo puedes perder por ninguna condición que nosotros pongamos.
Para ejercerlo:
- Escríbenos a ignaciomartinezzz.2311@gmail.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, indicando tu número de pedido.
- Devuelve el producto en el mismo estado en que lo recibiste, con sus empaques y accesorios. Puedes haberlo abierto y probado: eso no te quita el derecho.
- Te devolvemos el 100% del dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que recibimos el producto.
Ten en cuenta que, conforme a la misma norma, los costos de transporte de la devolución los cubre el consumidor.
Garantía legal
Todos nuestros productos tienen garantía legal de un (1) año contado desde la entrega, conforme a los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011. La garantía cubre defectos de fabricación y que el producto sirva para lo que se ofreció.
Si el producto sale defectuoso, tienes derecho a que lo reparemos gratis. Si la reparación no resuelve el problema, puedes elegir entre el cambio por uno nuevo o la devolución del dinero.
La garantía no cubre el desgaste normal por el uso, ni los daños causados por mal uso, descuido o modificaciones hechas por fuera de nuestro servicio.
Producto equivocado, incompleto o dañado en el transporte
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si llegó un producto distinto al que pediste, falta algo, o llegó dañado, escríbenos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes con fotos del producto y del empaque. En estos casos nosotros cubrimos los costos de la devolución y te enviamos el producto correcto o te devolvemos el dinero, como prefieras.
Reversión del pago
Cuando el pago se haya hecho con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. En las compras con pago contra entrega la devolución se hace por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
Cómo contactarnos
Fancy Importaciones
Razón social: [COMPLETAR: razón social]
NIT: [COMPLETAR: NIT]
Domicilio: Calle 32 # 61-230, Itagüí, Antioquia, Colombia
Teléfono: [COMPLETAR: teléfono en Colombia]
Correo electrónico: ignaciomartinezzz.2311@gmail.com
Sitio web: fancyimportaciones.com
Respondemos toda solicitud de devolución o garantía en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Última actualización: 11 de agosto de 2026.
